Uslovi korišćenja

• „Platforma“ — Timi aplikacija i sajt app.timiapp.rs.

• „Korisnik“ — fizičko lice koje koristi Platformu radi poručivanja proizvoda za lične potrebe.

• „Partner“ — ugostiteljski objekat, trgovina ili drugo prodajno mesto čije proizvode Korisnik poručuje preko Platforme.

• „Kurir“ — lice koje vrši dostavu porudžbine Korisniku.

• „Porudžbina“ — zahtev za kupovinu proizvoda koji Korisnik preko Platforme upućuje Partneru.

• „Zakazana porudžbina“ — porudžbina sa isporukom u kasnijem terminu koji Korisnik izabere.

• „Preuzimanje u lokalu“ — porudžbina koju Korisnik lično preuzima kod Partnera, bez dostave.

• „Ugovor o kupoprodaji“ — ugovor koji Korisnik zaključuje sa Partnerom kupovinom proizvoda; Timi u tom odnosu nastupa kao posrednik i organizator dostave.

• „Timi novčanik / poeni“ — interni kredit i program lojalnosti opisani u tački 9.

Platformu pruža (u daljem tekstu „Pružalac“):

• Naziv: LAZAR ŽIKIĆ PR TIMOK 1

• Matični broj: 67858654

• PIB: 114793014

• Sedište: Ive Andrića br. 3, 19000 Zaječar

• Kontakt telefon: +381 61 4000 019

• E-mail: info@timiapp.rs

Timi je tehnološka platforma koja posreduje između Korisnika, Partnera i Kurira. Omogućavamo Vam da pregledate ponudu Partnera, sastavite porudžbinu, platite je, pratite njen status uživo i primite dostavu.

Timi ne priprema hranu niti proizvode, ne drži sopstvene zalihe i ne određuje cene proizvoda. Cene, sastav, kvalitet i dostupnost proizvoda određuje Partner i za njih odgovara Partner. Ugovor o kupoprodaji zaključujete direktno sa Partnerom, a Timi odgovara za svoj deo usluge: posredovanje i organizaciju dostave.

Pojedini Partneri mogu biti označeni oznakom „t+“ ili istaknuti u aplikaciji, na primer kroz izdvojene sekcije ili redosled prikaza. Isticanje može biti zasnovano na komercijalnoj saradnji Partnera sa Platformom. Isticanje ne menja cene za Vas niti utiče na Vaša potrošačka prava. Redosled prikaza Partnera inače zavisi od faktora kao što su kategorija, dostupnost i ocene.

Usluga je dostupna na područjima prikazanim u aplikaciji. Spisak gradova i zona dostave možemo proširivati i menjati.

Za korišćenje Platforme potrebno je da napravite nalog i da imate najmanje 18 godina.

Obavezujete se da unesete tačne i potpune podatke i da ih održavate ažurnim. Nalog je ličan i neprenosiv — jedno lice može imati samo jedan nalog. Pristupne podatke čuvajte u tajnosti i ne delite ih; Vi odgovarate za aktivnosti preko svog naloga.

Ako posumnjate na neovlašćeno korišćenje naloga ili na zloupotrebu platne kartice korišćene za plaćanje preko Platforme, odmah nas obavestite na info@timiapp.rs ili +381 61 4000 019 da bismo pomogli u sprečavanju dalje zloupotrebe.

Zabranjeno je pravljenje više naloga radi zloupotrebe promocija ili programa lojalnosti.

Nalog možete ugasiti u bilo kom trenutku, kroz aplikaciju ili zahtevom na info@timiapp.rs.

Porudžbinu šaljete izborom Partnera i proizvoda, potvrdom adrese dostave i načina plaćanja. Pre potvrde porudžbine prikazuju se svi troškovi: cena proizvoda, troškovi dostave i eventualne naknade. Slanjem porudžbine dajete obavezujuću ponudu za kupovinu.

Ugovor o kupoprodaji je zaključen kada Partner prihvati porudžbinu i odredi očekivano vreme pripreme. Ako Partner odbije porudžbinu ili proizvodi nisu dostupni, obavestićemo Vas, a eventualno naplaćeni iznos vraća se u celosti.

Partner ima ograničeno vreme da porudžbinu prihvati. Ako je u tom roku ne prihvati niti odbije, porudžbina se smatra odbijenom, a celokupan plaćeni iznos Vam se vraća.

Tok porudžbine pratite uživo u aplikaciji: prihvatanje, priprema, preuzimanje od strane Kurira i isporuka.

• Zakazana porudžbina: možete izabrati kasniji termin isporuke; izabrani termin je informativan, kao i procenjeno vreme kod standardne dostave.

• Preuzimanje u lokalu: kada Partner nudi tu opciju, porudžbinu preuzimate lično, bez troškova dostave. Pri preuzimanju saopštite broj porudžbine.

• Porudžbina telefonom: porudžbinu možete napraviti i pozivom na +381 61 4000 019 — naš dispečer je unosi u sistem u Vaše ime. I na te porudžbine primenjuju se ovi Uslovi.

Ako nekog artikla nema, Partner može ukloniti stavku iz porudžbine ili predložiti zamenu. Predlog zamene potvrđujete ili odbijate u aplikaciji, a cena porudžbine se odgovarajuće koriguje. Ako zamenu odbijete, stavka se uklanja i njen iznos Vam se ne naplaćuje, odnosno vraća.

Fotografije proizvoda su ilustrativne — stvarni proizvod može se razlikovati u izgledu i pakovanju.

Cene su konačne, iskazane u dinarima (RSD), i sadrže sve pripadajuće poreze. Cene proizvoda određuje Partner. Uz cenu proizvoda mogu se naplatiti troškovi dostave i druge naknade — svi troškovi se jasno prikazuju pre potvrde porudžbine.

Pojedini Partneri mogu imati minimalan iznos porudžbine i prag za besplatnu dostavu; oba se prikazuju u aplikaciji pre poručivanja.

Načini plaćanja, u zavisnosti od dostupnosti u aplikaciji:

• gotovinom pri preuzimanju (pouzeće) — u aplikaciji možete uneti od koje novčanice Kurir treba da pripremi kusur;

• platnom karticom pri preuzimanju, preko POS terminala kod Kurira — uz naknadu od 3% vrednosti porudžbine, koja se jasno prikazuje pre potvrde porudžbine;

• sredstvima iz Timi novčanika i poenima (tačka 9).

Onlajn plaćanje karticom u aplikaciji se uvodi i biće dostupno kada bude uključeno. Takvo plaćanje obrađuje ovlašćeni eksterni procesor plaćanja; Timi ne čuva pun broj Vaše kartice.

Fiskalni račun za proizvode izdaje Partner. Potvrde i računi Platforme dostavljaju se elektronski — u aplikaciji ili na Vašu e-mail adresu.

Napojnica Kuriru je u potpunosti dobrovoljna — Vi odlučujete da li ćete je dati i u kom iznosu.

Timi novčanik je interni kredit koji možete koristiti za plaćanje porudžbina. Na novčanik mogu biti isplaćene i refundacije po reklamacijama (tačka 13). Poeni lojalnosti se skupljaju kupovinom i mogu se, pod uslovima programa, konvertovati u kredit.

Novčanik i poeni nemaju status novca, ne mogu se isplatiti u gotovini niti preneti na drugo lice, i mogu imati rok važenja o kome ćete biti obavešteni u aplikaciji ili uz uslove promocije.

Zadržavamo pravo da poništimo kredit i poene stečene zloupotrebom, greškom ili prevarom.

Povremeno možemo odobriti promo kodove, popuste i druge pogodnosti. Uslovi konkretne promocije (rok važenja, minimalan iznos porudžbine, broj upotreba i slično) objavljuju se uz promociju i važe zajedno sa ovim Uslovima.

Promo kodovi i pogodnosti nemaju gotovinsku vrednost, ne mogu se isplatiti niti preneti na drugo lice i, osim ako je uz promociju drugačije navedeno, mogu se iskoristiti samo jednom po Korisniku.

Zloupotreba promocija — uključujući pravljenje više naloga, lažne porudžbine ili lažne podatke — povlači poništenje pogodnosti i mere iz tačke 19.

Dostava se vrši na adresu koju ste naveli, u okviru područja dostave. Procenjeno vreme dostave je informativno i ne predstavlja garanciju — zavisi od Partnera, saobraćaja, vremenskih uslova i broja porudžbina.

Vaše obaveze: unesite tačnu i potpunu adresu (sprat, stan, napomene za Kurira) i budite dostupni na navedenom broju telefona. Troškove nastale zbog netačne ili nepotpune adrese snosi Korisnik.

Predaja porudžbine licu zatečenom na adresi koju ste naveli smatra se urednom isporukom, osim kod proizvoda sa starosnim ograničenjem (tačka 14).

Ako Vas nema na adresi, Kurir pokušava da Vas kontaktira i čeka najmanje 10 minuta. Ako Vas ni tada ne pronađe, porudžbina se smatra neisporučenom krivicom Korisnika i može biti naplaćena u celosti (proizvodi i dostava).

Proverite porudžbinu odmah pri prijemu. Ako je netačna ili nepotpuna, prijavite nam to bez odlaganja, po mogućstvu uz fotografije (tačka 13).

Porudžbinu možete besplatno otkazati u aplikaciji sve dok je Partner ne prihvati. Nakon prihvatanja, otkazivanje je moguće samo preko podrške (+381 61 4000 019 ili kroz aplikaciju), pri čemu Vam mogu biti naplaćeni već nastali troškovi — pre svega vrednost hrane čija je priprema započela. Iznos tih troškova biće Vam saopšten pre potvrde otkazivanja.

Ako porudžbinu otkažemo mi ili Partner bez Vaše krivice, ceo naplaćeni iznos Vam se vraća.

Pravo na odustanak od ugovora na daljinu u roku od 14 dana zakonski je isključeno za isporuku hrane, pića i druge lako kvarljive robe (član 37. Zakona o zaštiti potrošača), kao i za zapečaćenu robu koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja.

Za ostalu robu (npr. zapakovane namirnice sa dužim rokom trajanja) važe zakonska pravila o odustanku u roku od 14 dana od prijema. Za ostvarivanje ovog prava obratite se na info@timiapp.rs.

Reklamaciju možete izjaviti kroz aplikaciju (uz opis problema i, po potrebi, fotografije), e-mailom na info@timiapp.rs ili telefonom na +381 61 4000 019, uz broj porudžbine.

Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Osnovana reklamacija rešava se najkasnije u roku od 15 dana od prijema (30 dana za tehničku robu).

Osnovanu reklamaciju rešavamo, u dogovoru sa Vama: povraćajem sredstava na Timi novčanik, ponovnom dostavom ili povraćajem novca.

Za saobraznost i kvalitet proizvoda odgovara Partner koji ih je pripremio, odnosno prodao; reklamaciju podnosite nama, a mi koordinišemo rešavanje sa Partnerom u navedenim rokovima.

Prodaja alkoholnih pića i duvanskih proizvoda maloletnim licima zabranjena je zakonom. Takve proizvode mogu poručiti i preuzeti isključivo lica starija od 18 godina.

Prodaja ovih proizvoda vrši se u skladu sa važećim propisima, uključujući i eventualna zakonska vremenska ograničenja prodaje — u vreme kada je prodaja zabranjena, takve porudžbine se ne primaju niti obrađuju.

Kurir ima pravo da pri dostavi zatraži ličnu ispravu i da odbije predaju takvih proizvoda ako se punoletstvo ne može potvrditi. U tom slučaju smatra se da isporuka nije uspela krivicom Korisnika i primenjuje se tačka 11.

Podatke o proizvodima, sastavu, deklaracijama i alergenima obezbeđuje Partner i odgovara za njihovu tačnost.

Ako imate alergije ili posebne zdravstvene potrebe, proverite informacije pre poručivanja, a po potrebi kontaktirajte Partnera direktno ili preko naše podrške.

Fotografije i opisi artikala su informativnog karaktera; konačan izgled proizvoda može se razlikovati.

Nakon porudžbine možete oceniti Partnera i dostavu. Ocene i komentari moraju biti istiniti, zasnovani na Vašem stvarnom iskustvu, i ne smeju biti uvredljivi, diskriminatorni ni nezakoniti.

Slanjem ocene ili komentara dajete nam pravo da ih javno prikažemo na Platformi. Zadržavamo pravo da uklonimo sadržaj koji krši ove Uslove ili zakon.

Sadržaj koji smatrate nezakonitim ili uvredljivim možete nam prijaviti kroz aplikaciju ili na info@timiapp.rs, uz opis i naznaku gde se sadržaj nalazi.

Za kvalitet, sastav, temperaturu, zdravstvenu ispravnost i deklaracije proizvoda odgovara Partner koji ih je pripremio, odnosno prodao. Timi odgovara za uslugu posredovanja i organizaciju dostave.

Ne odgovaramo za alergijske reakcije kada su sastojci bili uredno navedeni, za kašnjenja ili nemogućnost dostave usled više sile, vremenskih uslova, netačne adrese ili nedostupnosti Korisnika, kao ni za privremene tehničke smetnje na Platformi.

Naša ukupna odgovornost prema Korisniku ograničena je na vrednost konkretne porudžbine, u meri u kojoj je to dozvoljeno zakonom. Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se po prinudnim propisima ne može isključiti ili ograničiti.

Obavezujete se da Platformu koristite savesno, u skladu sa zakonom i ovim Uslovima. Zabranjeno je naročito:

• davanje lažnih porudžbina ili neopravdano nepreuzimanje porudžbina;

• zloupotreba promocija, promo kodova, poena ili refundacija;

• vređanje, pretnje ili ugrožavanje Kurira, osoblja Partnera ili naše podrške;

• korišćenje tuđih sredstava plaćanja bez ovlašćenja i unošenje lažnih podataka;

• pokušaji neovlašćenog pristupa, narušavanja bezbednosti ili ometanja rada Platforme;

• podnošenje lažnih reklamacija radi sticanja koristi.

Nalog možemo privremeno suspendovati ili trajno ukinuti u sledećim slučajevima:

• lažne porudžbine;

• zloupotreba promocija ili refundacija;

• uvrede i pretnje upućene osoblju, Kuririma ili Partnerima;

• neplaćanje porudžbine;

• unošenje lažnih podataka pri registraciji.

O izrečenoj meri Vas obaveštavamo, a prigovor na odluku možete uputiti na info@timiapp.rs.

Sva prava na Platformi (softver, dizajn, logotip, tekstovi, baze podataka) pripadaju LAZAR ŽIKIĆ PR TIMOK 1 ili nosiocima licenci. Dobijate ograničeno, neisključivo i neprenosivo pravo korišćenja Platforme za lične potrebe.

Zabranjeno je kopiranje, umnožavanje, menjanje ili komercijalno korišćenje sadržaja Platforme bez naše pisane saglasnosti.

Obradu Vaših podataka o ličnosti (podaci o nalogu, porudžbinama, adresi i plaćanju) uređuje Politika privatnosti, dostupna u aplikaciji i na app.timiapp.rs. Politika privatnosti čini sastavni deo pravila korišćenja Platforme.

Platforma se stalno razvija. Funkcije, sadržaj i izgled Platforme mogu biti izmenjeni, dodati ili uklonjeni. Za dalji rad aplikacije može biti potrebno da instalirate ažuriranje.

Bitne izmene koje pogađaju Vaša prava kao Korisnika najavljujemo unapred, u skladu sa tačkom 23.

Možemo povremeno menjati ove Uslove. Izmene objavljujemo u aplikaciji i na app.timiapp.rs u razumnom roku pre stupanja na snagu, a o značajnim izmenama obaveštavamo Vas putem Platforme ili e-maila. Nastavak korišćenja nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem novih Uslova; ako se sa izmenama ne slažete, možete ugasiti nalog.

Uslovi važe dok koristite Platformu. Nalog možete ugasiti u bilo kom trenutku. Mi možemo ograničiti ili ukinuti pristup u slučaju kršenja Uslova ili zakona, pod uslovima iz tačke 19.

Timi može preneti svoja prava i obaveze iz ovih Uslova na povezano ili treće lice, bez uticaja na Vaša prava. Korisnik ne može prenositi svoja prava bez naše saglasnosti.

Ako se pojedina odredba ovih Uslova pokaže ništavom ili neprimenljivom, to ne utiče na punovažnost ostalih odredbi.

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije, pre svega Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o obligacionim odnosima.

Molimo Vas da svaki spor prvo pokušate da rešite sa nama — obratite se podršci (tačka 27). Kao potrošač imate pravo na vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom upisanim u registar Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.

Za sporove koji se ne reše mirnim putem nadležan je sud u Zaječaru, osim kada je prinudnim propisima o zaštiti potrošača određena druga nadležnost.

Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima: e-mail info@timiapp.rs, telefon +381 61 4000 019, adresa Ive Andrića br. 3, 19000 Zaječar.

Uslovi su objavljeni u aplikaciji i na app.timiapp.rs i primenjuju se od datuma stupanja na snagu naznačenog pri objavi.

Napomena: ovaj dokument je nacrt i pre primene ga pregleda pravnik.